返品・交換・保証ポリシー

お客様に安心してお買い物いただくため、サンリビング株式会社（以下「当社」といいます。）では、以下の返品・交換・保証ポリシーを定めております。

1. 返品・交換について

1-1. 当社都合による返品・交換

商品の品質管理には万全を期しておりますが、以下の場合には返品・交換を承ります。

• ご注文商品と異なる商品が届いた場合
• 商品に破損・汚損・縫製不良等の不具合があった場合
• 商品に初期不良が認められる場合
• 輸送中の事故により商品が著しく破損していた場合

商品到着後7日以内にご連絡ください。

内容確認後、交換または返金対応をさせていただきます。

なお、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

1-2. お客様都合による返品・交換

誠に恐れ入りますが、以下の理由による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

• サイズが合わない
• 色や質感がイメージと異なる
• 注文間違い
• 必要がなくなった
• 搬入できない
• その他お客様都合による理由

ご注文前に商品サイズ、カラー、仕様、搬入経路等を十分にご確認ください。

1-3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した場合
• 一度ご使用になった商品
• お客様の責任により汚損・破損が生じた商品
• 洗濯・クリーニング済みの商品
• 商品タグ・付属品・パッケージを紛失した商品
• 衛生上、再販売が困難と判断される商品
• 事前に当社へご連絡のない返品
• その他、当社が返品・交換対象外と合理的に判断した商品

※初期不良その他当社の責めに帰すべき事由がある場合は、この限りではありません。

2. 返品・交換・再送対応一覧

状態・理由	対応内容	送料負担	備考
当社都合による返品	交換または返金	当社負担	商品到着後7日以内にご連絡ください
初期不良	交換または返金	当社負担	在庫がない場合は返金
配送ミス	交換または返金	当社負担	在庫がない場合は返金
お客様都合	原則対応不可	―	サイズ違い・イメージ違い等
誤購入	原則対応不可	―	注文間違い等
長期不在・受取拒否	再送対応	お客様負担	再発送送料等の実費をご負担いただく場合があります
住所不備	再送対応	お客様負担	再発送送料等の実費をご負担いただく場合があります
事前連絡のない着払い返送	原則返金不可	―	商品をお受け取りできない場合があります

3. 返金について

返金が発生する場合は、返品商品の到着および内容確認後、速やかに返金手続きを行います。

返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。

なお、クレジットカード会社、決済代行会社その他決済サービス提供事業者の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。

4. 保証について

商品ごとに保証内容、保証期間および保証条件が異なる場合があります。

保証対象商品については、各商品ページに記載された保証内容および条件に基づいて対応いたします。

保証期間内であっても、以下の場合は保証対象外となる場合があります。

• お客様の故意または過失による破損・汚損
• 商品本来の用途以外での使用による破損・不具合
• 改造や不適切な使用による損傷
• 火災、水害、地震その他の自然災害による損傷
• 通常使用に伴う経年劣化、摩耗、変色等
• その他、各商品ページにおいて保証対象外として定める場合

5. クーリング・オフについて

通信販売は、特定商取引法に定めるクーリング・オフ制度の対象外となります。

あらかじめ商品内容、サイズ、仕様、返品条件等をご確認のうえ、ご注文ください。

6. 返品・交換・保証の流れ

1. メールまたはお電話にてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
2. 当社より受付内容および返送方法をご案内いたします。
3. 必要に応じて商品をご返送いただき、当社にて商品の状態を確認します。
4. 確認結果に基づき、交換・返金・保証対応を行います。

※事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできないことがあります。

7. お問い合わせ窓口

サンリビング株式会社
FUWAWA カスタマーサポート

〒103-0004
東京都中央区東日本橋2-8-3
JMFビル東日本橋01 6階

TEL：0120-963-268
受付時間：平日10:00～16:00（土日祝日を除く）

メールアドレス：s-a@sun-livingjp

製品に関するご相談、不具合、返品・交換・保証については、上記窓口までご連絡ください。